Thực hiện Quyết định số 18/2022/QĐ-UBND ngày 21/9/2022 của UBND
tỉnh Khánh Hòa về Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị
của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa (Quyết định số
18/2022/QĐ-UBND); Công văn số 726/STTTT-TTCNTT&DVHCCTT ngày
16/3/2023 của Sở Thông tin và Truyền thông về đề nghị tăng cường hiệu quả triển
khai Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa (Hệ thống PAKN); Ủy ban
nhân dân (UBND) thành phố Cam Ranh đã ban hành Công văn số
1292/UBND-CNTT ngày 24/3/2023 về tăng cường hiệu quả triển khai Hệ thống
phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa, theo đó chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, UBND
xã, phường khẩn trương tổ chức triển khai thực hiện công tác tuyên truyền trực
tiếp, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cài đặt ứng dụng PAKN Khánh Hòa
(Ứng dụng PAKN), trọng tâm phát huy tinh thần, trách nhiệm Tổ công nghệ số
cộng đồng trong triển khai thực hiện nhiệm vụ
Thực hiện đặt banner “ Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa”
trên Cổng thông tin điện tử thành phố Cam Ranh; Chuyển tải 02 nội dung văn bản
trên nhóm mạng xã hội Zalo “TỔ CNSCĐ-CAMRANH” để Lãnh đạo UBND xã,
phường và Tổ trưởng của 99 Tổ công nghệ số cộng đồng xã, phường biết, triển
khai thực hiện; Cập nhật 01 tin, bài: “ Tổ Công nghệ số cộng đồng thuộc các Tổ
dân phố trên địa bàn phường Cam Phú đã ra quân tuyên truyền trực tiếp, hướng
dẫn người dân, doanh nghiệp cài đặt ứng dụng (app) PAKN Khánh Hòa” đăng trên
Cổng thông tin điện tử thành phố tại địa chỉ
https://camranh.khanhhoa.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat/cam-phu-ra-quan-tuyen-truyen- truc-tiep-den-nguoi-dan-cai-dat-he-thong-phan-anh-kien-nghi-tinh-khanh-hoa để
thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền.
UBND xã, phường đã tổ chức các đợt cao điểm tuyên truyền, hướng
dẫn cài đặt Ứng dụng PAKN trên các phương tiện truyền thông, Trang thông tin
điện tử, trang mạng xã hội và các kênh tương tác với người dân, doanh nghiệp
thuộc địa bàn quản lý; Chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức đợt tuyên
truyền trực tiếp, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cài đặt Ứng dụng PAKN trên
điện thoại di động hoặc truy cập địa chỉ web của Hệ thống PAKN để đăng ký tài
khoản và sử dụng; Xây dựng kế hoạch triển khai, trong đó xác định rõ giải pháp
triển khai thực hiện, phân công nhiệm vụ cụ thể thành viên Tổ công nghệ số cộng
đồng, thời gian thực hiện tuyên truyền...kết quả triển khai thực hiện yêu cầu báo
cáo, tổng hợp chính xác, thực chất số lượng người dân, doanh nghiệp cài đặt Ứng
dụng PAKN; Sử dụng triệt để nhóm mạng xã hội Zalo kết nối tất cả các thành viên
Tổ công nghệ số cộng đồng theo các Quyết định thành lập để trao đổi thông tin,
nội dung công việc.
Thành đoàn Cam Ranh đã chỉ đạo tổ chức đợt vận động đoàn viên,
thanh niên cài đặt Ứng dụng PAKN; đồng thời thông qua tổ chức đoàn và lực
lượng đoàn viên, thanh niên để thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn người dân,
doanh nghiệp cài đặt, sử dụng Ứng dụng PAKN; Chỉ đạo cán bộ đoàn là thành
viên Tổ công nghệ số cộng đồng xã, phường (Tổ trưởng hoặc Tổ phó) tích cực
triển khai nhiệm vụ, phát huy vai trò Tổ trưởng, Tổ phó tuyên truyền, hướng dẫn
người dân, doanh nghiệp cài đặt, sử dụng Ứng dụng PAKN
Một số giải pháp triển khai thực hiện:
- Tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp với Mặt trận, Đoàn thể thực hiện việc
tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt Ứng dụng PAKN theo hình thức “đi từng ngõ, gõ
từng nhà, rà từng đối tượng” ( Cam Nghĩa, Cam Lập, Cam Thịnh Tây)
- Phân bổ chỉ tiêu và thời gian hoàn thành chỉ tiêu cụ thể cho từng thành viên
Tổ công nghệ số cộng đồng trong thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn, tuyên truyền
người dân…..(Cam Nghĩa)
- Xây dựng Kế hoạch tuyên truyền sử dụng Hệ thống PAKN; Đoàn thanh
niên đã tổ chức ra quân hướng dẫn trực tiếp người dân, doanh nghiệp cài đặt, sử
dụng Ứng dụng PAKN tại các Tổ dân phố (Cam Phú, Cam Nghĩa, Cam Lộc)
- Đoàn thanh niên đã tổ chức ra quân hướng dẫn trực tiếp người dân, doanh
nghiệp cài đặt và đăng ký sử dụng Hệ thống PAKN (Cam Phú) . Theo đó, đến ngày 8/4/2023: Số lượt người dân, doanh nghiệp được hướng
dẫn, hỗ trợ: 1.393; Số lượt người dân doanh nghiệp đã cài đặt và đăng ký sử dụng:
936.
Theo phản ánh của các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng cần hỗ trợ
kinh phí hoạt động; Một số thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng và người dân sử
dụng điện thoại thông minh có cấu hình thấp nên hạn chế trong việc cài đặt Ứng
dụng PAKN; Một số người dân không có nhu cầu về kiến nghị nên họ không đồng
ý cài đặt Ứng dụng PAKN; Một số người dân sau khi cài đặt xong Ứng dụng
PAKN, vì không có nhu cầu sử dụng nên xoá Ứng dụng PAKN; Một số người dân
quan tâm đến vấn đề phản ánh, kiến nghị là nhóm công dân lớn tuổi, trình độ tiếp
cận với CNTT còn hạn chế nên khó khăn trong việc cài đặt Ứng dụng PAKN. Kiến nghị Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu UBND tỉnh xem xét, hướng dẫn về
chế độ đối với Tổ công nghệ số cộng đồng, tạo động lực cho các thành viên Tổ
công nghệ số cộng đồng triển khai thực hiện tốt nhiệm vụ
Thời gian đến, Cam Ranh tiếp tục chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, phổ biến, hướng
dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng PAKN Khánh Hòa, đồng thời thực hiện
trả lời phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định tại Quyết định số 18/2022/QĐUBND ngày 21/9/2022 của UBND tỉnh Khánh Hòa về quy chế phối hợp tiếp nhận,
xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội
tỉnh Khánh Hòa