Ngày 05/5/2023 UBND thành phố tiếp nhận thông tin phản ánh từ Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa với nội dung: “ Hồ sơ mã 3112300204 do ông Nguyễn Quốc Dân nộp yêu cầu cấp bản sao trích lục hộ tịch tại UBND xã Cam Phước Đông từ ngày 19/4/2023 hẹn trả ngày 20/4/2023 tuy nhiên đến nay chưa nhận được kết quả, gọi điện thoại bàn được UBND xã công khai 02583.997160 tuy nhiên gọi nhiều lần không nghe máy hoặc không liên hệ được” người phản ánh là bà Hồ Bích Nga vợ ông Nguyễn Quốc Dân người nộp hồ sơ trực tuyến đối với hồ sơ trên, thông tin số điện thoại trên hồ sơ là số điện thoại bà Nga. - Tiếp nhận được thông tin trên, UBND thành phố đã giao Văn phòng HĐND&UBND thành phố kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh của công dân, qua kiểm tra và báo cáo của Văn phòng, UBND thành phố có ý kiến chỉ đạo đối với nội dung này như sau

Đối với UBND xã Cam Phước Đông: UBND thành phố đề nghị UBND xã khẩn trương kiểm tra số điện thoại đường dây nóng được niêm yết công khai trên Trang thông tin điện tử, mặt sau giấy biên nhận và thông tin đường dây nóng của đơn vị mình không được để tiếp tục xảy ra tình trạng công dân, tổ chức không liên lạc được. - Qua kiểm tra thông tin đơn vị cung cấp trên Hệ thống một cửa (mặt sau giấy biên nhận) của đơn vị hiện nay vẫn để thông tin, số điện thoại, địa chỉ thư phản ánh kiến nghị của ông Lê Thanh Tùng, hiện công chức này đã chuyển công tác từ năm 2022. Đề nghị UBND xã rà soát, có văn bản đề nghị UBND thành phố thay đổi thông tin phù hợp khi có sự thay đổi tại địa phương. - Bên cạnh đó qua kiểm tra hồ sơ 3112300204 nhận thấy:  UBND xã chưa thực hiện số hóa thành phần hồ sơ (ký số đầu vào theo quy định tại Điều 21a, Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06/12/2021 của Chính phủ, nội dung nay đã được UBND tỉnh tập huấn từ năm 2022).  Chưa thực hiện đính file, số hóa theo quy định: Cụ thể, quá trình giải quyết hồ sơ từ tài khoản công chức chuyên môn (Nguyễn Văn Thi, công chức Tư pháp hộ tịch), tài khoản lãnh đạo (Nguyễn Thị Thu Hà) đều không thực hiện số hóa, đính file hồ sơ đúng quy định nội dung trên được UBND thành phố triển khai tại Công văn số 1178/UBND-VP ngày 23 tháng 3 năm 2022 “Kết quả thẩm tra, xác minh và kết quả trả lời của các cơ quan, đơn vị tham gia trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); kết quả giải quyết của TTHC phải được số hóa, ký số theo quy định trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh; Hồ sơ trên qua phản ánh của công dân chưa nhận được kết quả tuy nhiên trên Hệ thống tài khoản Một cửa đã tiến hành giao trả hồ sơ trên. Việc giao trả trên trền mềm nhưng chưa trả kết quả trực tiếp cho công dân là chưa đúng quy định, không đảm bảo sự đồng bộ giữa hồ sơ điện tử với hồ sơ giấy thực tế. (phần mềm trả ngày 21/4/2023 nhưng đến nay người dân chưa nhận được) việc làm trên có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá sự hài lòng của người dân (năm 2022 chỉ số hài lòng của UBND xã chỉ đạt 71.89%). UBND xã Cam Phước Đông cần quan tâm quán triệt, chỉ đạo triển khai các nội dung liên quan đến việc Tiếp nhận trả kết quả, số hóa hồ sơ theo đúng quy định tại đơn vị mình.

Đối với UBND các xã phường trên địa bàn thành phố cần tăng cường kiểm tra, rà soát lại thông tin đường dây nóng tại các đơn vị, trường hợp hư hỏng cần thay mới, sửa chữa không để tình trạng đường dây nóng không hoạt động. Có văn bản thông báo UBND thành phố khi có sự thay đổi về số điện thoại hay thông tin tiếp nhận phản ánh kiến nghị.

UBND thành phố cũng giao Văn phòng HĐND &UBND thành phố theo dõi, đôn đốc hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện các nhiệm vụ nêu trên./.