Tại buổi giám sát, Đoàn đã nghe Trung tâm Phục vụ Hành chính công báo cáo kết quả triển khai công tác chuyển đổi số, cải cách hành chính và thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong thời gian từ ngày 1-7-2025 đến ngày 10-6-2026. Theo báo cáo, Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính; 100% hồ sơ công việc và văn bản trao đổi được xử lý trên môi trường điện tử, sử dụng chữ ký số chuyên dùng. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến được triển khai thường xuyên với nhiều hình thức đa dạng; đồng thời đưa vào vận hành Robot AI hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính và nộp hồ sơ trực tuyến. Tính trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận 4.008 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 3.355 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 86,5%; đã giải quyết 3.898 hồ sơ, trong đó 99,9% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 80,6%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 98,8%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử và khai thác, tái sử dụng dữ liệu dân cư đều đạt 100%...

          Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng ghi nhận một số khó khăn như tình trạng thiếu nhân lực tại Trung tâm, một bộ phận người dân còn hạn chế về kỹ năng số và việc phải sử dụng đồng thời nhiều hệ thống phần mềm gây áp lực cho công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ.

Đoàn giám sát kiểm tra, thử nghiệm mô hình “AI Kiosk hành chính công”

          Phát biểu kết luận tại buổi giám sát, ông Nguyễn Tấn Thịnh, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Trưởng đoàn giám sát, ghi nhận và đánh giá cao những kết quả Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đã đạt được trong công tác chuyển đổi số, cải cách hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến thời gian qua. Đồng thời, đề nghị Trung tâm nghiên cứu, đề xuất giải pháp khắc phục tình trạng thiếu nhân lực; tăng cường công tác tuyên truyền bằng các hình thức ngắn gọn, dễ hiểu, thiết thực, gắn với từng thủ tục hành chính cụ thể để hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến; phát huy hiệu quả việc ứng dụng Robot AI và các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn../.

Khánh Vĩnh