Nhằm tạo sự chuyển biến về nhận thức, trách nhiệm, tự giác và tích cực
thực hiện các công việc, thủ tục hành chính (TTHC); phát huy những mặt tích cực,
kịp thời khắc phục những hạn chế trong giải quyết TTHC của từng cán bộ, công
chức, viên chức, công dân; UBND thành phố Cam Ranh vừa ban hành Kế hoạch 1499/KH-UBND ngày 7/4/2022 về tổ
chức thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (CCHC)
và Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của UBND thành phố
năm 2022; Một số nội dung trọng tâm của Kế hoạch
Việc thực hiện các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá
nhân đối với sự phục vụ của UBND thành phố phải được đảm bảo đồng bộ với quá
trình thực hiện Kế hoạch CCHC, Kế hoạch tuyên truyền CCHC của thành phố.
- Nâng cao chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ
của các cơ quan nhà nước phải được xem là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục của
cán bộ, công chức, viên chức các cơ quan, đơn vị.
- Xác định rõ nhiệm vụ từng cơ quan, đơn vị, công chức, viên chức trong
việc giải quyết các công việc, TTHC cho tổ chức, công dân góp phần nâng cao chỉ
số mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của UBND thành phố; đảm
bảo mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt trên 83% vào năm 2022
Chỉ số tiêu chí tiếp cận dịch vụ: Tiếp tục cập nhật, công
khai đầy đủ các thông
tin về các cơ chế, chính
sách, quy hoạch, kế
hoạch, ngân sách , quy
định, thủ tục hành chính
có liên quan trực tiếp
đến đời sống, hoạt động
sản xuất, kinh doanh
của người dân, tổ chức
dân nghiệp; Hướng dẫn, giải đáp kịp
thời, rõ ràng những
vướng mắc của tổ chức,
công dân về cách thức
thực hiện thủ tục hành
chính, phát tờ rơi, giới
thiệu về việc tiếp nhận,
giải quyết thủ tục hành
chính trực tuyến qua
mạng Internet ở mức độ
3,4;
Thực hiện thủ tục hành
chính qua dịch vụ bưu
chính công ích theo
Quyết định số
45/2016/QĐ-TTg của
Thủ tướng Chính phủ;
niêm yết hướng dẫn ứng
dụng tin nhắn (SMS) tự
động thông báo tiến độ,
kết quả giải quyết hồ sơ;
hướng dẫn cách tra cứu
tiến độ hồ sơ bằng tin
nhắn; Rà soát, công khai
thông tin về cơ chế,chính sách, quy hoạch
vùng đất trên địa bàn
thành phố Cam Ranh; Thường xuyên cập nhật
kịp thời, đầy đủ các tin,
bài về CCHC trên Cổng
Thông tin điện tử thành
phố.
Tiếp tục hướng dẫn, sử
dụng, quản lý các ứng
dụng các trang mạng xã
hội để tuyên truyền về
CCHC;
Nâng cấp, xây dựng
chuyên mục CCHC,
theo đó tập hợp toàn bộ
nội dung CCHC liên
quan tuyên truyền,
hướng dẫn, cung cấp
thông tin hữu ích cho
người dân liên quan
thực hiện các dịch vụ
công trực tuyến; Rà soát, công khai
thông tin về cơ chế,
chính sách, quy hoạch,
kế hoạch, ngân sách trên
các lĩnh vực theo thẩm
quyền bằng nhiều hình
thức, rõ ràng, dễ nhìn,
dễ hiểu theo quy định
Chỉ số tiêu chí điều kiện đón tiếp và phục vụ: Rà soát, bố trí đủ các
điều kiện đón tiếp và
phục vụ tổ chức công
dân tại Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả theo
quy định hiện hành; Tích cực phổ biến, giới thiệu, hướng dẫn cho tổ
chức, công dân danh
mục, nội dung và cách
thức thực hiện các dịch
vụ công trực tuyến
nhằm thực hiện đảm
bảo chỉ tiêu hồ sơ trực
tuyến mức độ 3,4 được
giao theo quy định
Chỉ số tiêu chí thủ tục hành chính: Tiếp tục rà soát, cập
nhật và niêm yết đầy đủ
các TTHC thuộc thẩm
quyền giải quyết của
UBND thành phố; Rà soát, bổ sung thêm
các hồ sơ mẫu đặt tại
bàn viết hồ sơ tại Bộ
phận tiếp nhận và trả kết
quả của thành phố để tổ
chức, công dân thuận
tiện trong việc tham
khảo; Thường xuyên kiểm tra
việc tiếp nhận hồ sơ,
không để xảy ra tình
trạng yêu cầu tổ chức,
công dân nộp thêm các
giấy tờ ngoài quy định,
tự tiện đặt thêm các
khâu công việc khi giải
quyết TTHC, xử lý
nghiêm các trường hợp
vi phạm
Chỉ số tiêu chí phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức: Thực hiện nghiêm Nghị
định số 61/2018/NĐ-CP
ngày 23/4/2018 của
Chính phủ về thực hiện
cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải
quyết thủ tục hành
chính; Thông tư số
01/2018/TT-VPCP ngày
23/11/2018 của Văn
phòng Chính phủ về
hướng dẫn thi hành một
số quy định của Nghị
định số 61/2018/NĐ-CP
ngày 23/4/2020 của
Chính phủ; Rà soát, bố trí công
chức, viên chức làm
việc tại bộ phận một cửa
có trình độ, năng lực
chuyên môn, đạo đức
tốt, có kỹ năng giao
tiếp, kinh nghiệm xử lý,
giải quyết các TTHC
theo đúng quy định; Thường xuyên nhắc
nhở, chấn chỉnh về thái
độ phục vụ, giao tiếp,
ứng xử của công chức,
viên chức tại bộ phận
một cửa không để xảy
ra tình trạng quan liêu,
cửa quyền, nhũng
nhiễu; từng bước xây
dựng hình ảnh người
cán bộ, công chức, viên
chức thành phố Cam
Ranh văn minh, lịch sự,
chuyên nghiệp và liêm
khiế; Tăng cường kiểm tra
công vụ, xử lý nghiêm
những trường hợp
không chấp hành giờ
giấc, giải quyết TTHC
không đúng quy định và
những công chức, viên chức, nhân viên đòi hỏi
giấy tờ sai quy định, tự
đặt ra gây nhũng nhiễu,
tiêu cực trong thực thi
nhiệm vụ; Duy trì thường xuyên
họp giao ban định kỳ
Bộ phận một cửa để
triển khai các quy định,
nhiệm vụ CCHC, rút
kinh nghiệm và khắc
phục những tồn tại, hạn
chế;
Hàng tháng Văn phòng
HĐND&UBND thành
phố gửi bản đánh giá
việc thực hiện chức
trách, nhiệm vụ tại Bộ
phận tiếp nhận và trả
kết quả cho người quản
lý trực tiếp công chức
để điều chỉnh công
việc, đánh giá, phân
loại CBCCVC, bình xét
thi đua- khen thưởng và
thực hiện kỷ luật nếu có
vi phạm; Tiến hành khảo sát, lấy
ý kiến của người dân, tổ
chức doanh nghiệp đối
với sự phục vụ của
công chức, viên chức
tại Bộ phận tiếp nhận
và trả kết quả của thành
phố để rút kinh nghiệp,
cải thiện chất lượng
phục vụ.
Chỉ số tiêu chí kết quả, tiến độ giải quyết công việc: Theo dõi, kiểm tra, chấn
chỉnh quá trình tiếp
nhận, giải quyết hồ sơ, TTHC cho tổ chức,
công dân, xác định
nguyên nhân và đề ra
biện pháp cụ thể để đẩy
nhanh tiến độ giải quyết
hồ sơ, tăng tỷ lệ hồ sơ
sớm hạn và đúng hạn; Các cơ quan, đơn vị có
tham gia giải quyết hồ
sơ liên thông phải xử lý
hồ sơ và chuyển kết quả
cho cơ quan chủ trì
đúng theo thời hạn quy
định trong quy trình giải
quyết TTHC; Định kỳ hàng tháng
tổng hợp, đánh giá tình
hình tiếp nhận, giải
quyết hồ sơ của UBND
thành phố và báo cáo
lãnh đạo UBND thành
phố trình trạng hồ sơ trễ
hạn trên phần mềm, lý
do trễ hạn và tham mưu
UBND thành phố chỉ
đạo hướng khắc phục; Duy trì hệ thống tin
nhắn tự động thông báo
kết quả giải quyết hồ sơ
của tổ chức, công dân
Chỉ số tiêu chí tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi: Phân công công chức,
viên chức tiếp nhận, giải
đáp, kịp thời những
vướng mắc, phản ánh, kiến nghị của người
dân, tổ chức, doanh
nghiệp và công khai
trên cổng thông tin điện
tử, phương tiện thông
tin đại chúng, niêm yết
tại nơi làm việc và Bộ
phận tiếp nhận và trả kết
quả; Cung cấp đầy đủ các
thông tin cần thiết (số
điện thoại, đường dây
nóng, tên công chức,
viên chức tiếp nhận
phản ánh, kiến nghị, địa
chỉ email…) để tổ chức,
công dân có thể phản
ánh, kiến nghị về quy
định hành chính về quá
trình giải quyết hồ sơ,
TTHC khi có nhu cầu
tại Bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả; trên Cổng/
trang thông tin điện tử; Niêm yết nội dung trả
lời, những vướng mắc,
phản ánh, kiến nghị,
góp ý của khách hàng
tại Bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả, trên Cổng
thông tin điện tử của
thành phố và trả lời trực
tiếp cho khách hàng
bằng văn bản hoặc qua
mạng tin học, hệ thống
truyền thanh, truyền
hình.
QP